CHÍNH SÁCH NGƯỜI DÙNG
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
- Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của shop.
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng trực tiếp hoặc thông qua các kênh trực tuyến của shop.
2. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Quyền của người dùng:
- Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, chính sách khuyến mãi, giao hàng và đổi trả.
- Được tư vấn và hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng khi có thắc mắc hoặc yêu cầu.
- Được đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
Nghĩa vụ của người dùng:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ, email...).
- Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo chính sách của shop.
- Không sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của shop vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây thiệt hại cho người khác.
- Tuân thủ các quy định về đổi trả, bảo hành theo chính sách đã công bố.
3. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân
- Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng để:
- Xử lý đơn hàng.
- Giao hàng và cung cấp dịch vụ hậu mãi.
- Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt (nếu người dùng đồng ý).
- Shop cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp lý.
4. Hành vi bị cấm
- Giả mạo thông tin hoặc lừa đảo trong quá trình đặt hàng.
- Xúc phạm, đe dọa nhân viên hoặc các khách hàng khác.
- Lạm dụng chính sách đổi trả, bảo hành để trục lợi.
5. Quyền của shop
- Từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện vi phạm chính sách người dùng.
- Cập nhật, thay đổi chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo đến người dùng qua website hoặc các kênh liên lạc chính thức.
6. Hỗ trợ và khiếu nại
- Liên hệ hỗ trợ:
- Hotline: 0919 232 636.
- Email: Nlghuan250891@gmail.com.
- Thời gian phản hồi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.
7. Hiệu lực chính sách
- Chính sách này có hiệu lực từ 22/11/2024.
- Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ của shop đồng nghĩa với việc đồng ý và cam kết tuân thủ chính sách này.
